Le obiezioni giuste
Domande che ci fanno sempre
«Il nostro responsabile non vorrà mai: pensa che vogliamo sostituirlo.»
È l'obiezione più seria di tutte, e va affrontata prima della tecnica. Un gemello costruito contro la persona non funziona: le motivazioni delle decisioni non si estraggono da chi non vuole darle. Per questo il perimetro si concorda con la persona, il gemello riporta ciò che lei ha detto, e il contratto dice esplicitamente che non è uno strumento di valutazione del personale né di controllo a distanza. Nella pratica, chi partecipa lo vive come il contrario di una minaccia: è la prima volta che qualcuno mette per iscritto che il suo giudizio vale.
«Abbiamo già ChatGPT aziendale e costa poco.»
Un assistente generico legge i vostri documenti, e va benissimo per riassumere e cercare. Ma non sa come decidete e non lo saprà mai, perché nessuno glielo chiede ogni sera. Noi non vendiamo un modello linguistico — quello sotto è lo stesso che usano tutti, e lo diciamo apertamente. Vendiamo il modo di ragionare delle vostre persone chiave, raccolto giorno per giorno con un metodo, e un registro che resta vostro.
«E se il gemello sbaglia e ci fa perdere un cliente?»
Per questo si parte con i limiti stretti: solo bozze da rivedere, e l'ampliamento avviene per iscritto, funzione per funzione, con soglie che decidete voi. E per questo il gemello è addestrato a fermarsi: su un caso fuori dal criterio consolidato non risponde, gira la domanda alla persona. La misura di quanto è affidabile non è una promessa nostra: è la verifica in cieco sulle vostre venti decisioni, che rifate quando volete.
«I nostri dati sono sensibili: clienti, margini, contratti.»
Con il Custode nella vostra sede non ci arriva niente da leggere: non è una promessa di buona condotta, è come è fatto il sistema. Se volete, vi mostriamo il traffico di rete della macchina — non esce nulla. Con l'opzione sui nostri server, il contratto esclude ogni uso dei vostri dati oltre il servizio, i dati stanno in Italia, e lo potete far verificare.
«Quanto tempo devono dedicarci le nostre persone?»
Alcune ore una volta sola per l'intervista fondativa, poi pochi minuti al giorno parlando, quando fa comodo. Se dopo un mese la persona non riesce a tenere il ritmo, ve lo diciamo noi e ci fermiamo: un abbonamento che non si usa non ci interessa, perché un gemello che non impara non somiglia a nessuno.
«E se domani la persona lascia l'azienda? Il gemello di chi è?»
Va deciso prima e messo per iscritto, ed è una delle prime cose che affrontiamo. Un gemello di funzione è dell'azienda: il registro dei criteri resta, e il subentrante lo eredita, lo interroga e lo corregge man mano che ci mette il suo. Un gemello di persona segue regole diverse, concordate con lei. La differenza non è sfumata: sono due contratti diversi.
«La legge europea sull'IA ce lo permette?»
Sì, con obblighi precisi che rispettiamo per impostazione: ogni risposta è dichiarata come generata da un sistema di IA, il sistema è documentato, il registro dei criteri è leggibile e le persone coinvolte sono informate. L'uso come strumento di valutazione o sorveglianza dei lavoratori è escluso contrattualmente — non è una zona grigia che lasciamo aperta. La parte documentale relativa al vostro uso la prepariamo insieme.
